Большинство недоразумений между клиентом и прокатной компанией возникают не при получении машины, а при ее возврате. Бак на четверть пустее, чем при выезде, царапина, о происхождении которой никто не знает, опоздание на два часа относительно времени в договоре: все это превращается в суммы, добавленные к итоговому счету. Хорошая новость в том, что почти всего этого можно избежать с минимальной организацией. Ниже мы собрали в виде чек-листа десять пунктов, которые проверяем и сами, когда принимаем автомобиль обратно.

Накануне возврата

1. Перечитайте договор

Не в момент подписания, а за день до возврата. Найдите четыре вещи: время и место сдачи, правила по топливу (полный-полный или другой вариант), лимит пробега, если он есть, и условия, при которых удерживается залог. Если что-то непонятно, звонок в компанию обойдется дешевле, чем спор на месте.

2. Рассчитайте время с запасом

Сдача машины не занимает две минуты. К самой дороге прибавьте время на заправку, возможную очередь на АЗС, пробки и осмотр автомобиля. Если вы улетаете из Кишинева, считайте в обратную сторону: от времени регистрации на рейс отнимите время на возврат и только потом решайте, когда выезжать из отеля.

3. Соберите документы в одном месте

Договор, акт приема-передачи, подписанный при получении, водительское удостоверение и документ, удостоверяющий личность. Фото договора в телефоне полезно, но оригинал вы подписываете в конце, поэтому держите его под рукой.

За несколько часов до сдачи

4. Заправляйтесь как можно ближе к месту возврата

Если вы получили машину с полным баком, так же ее и возвращаете. Выбирайте АЗС в нескольких километрах от точки сдачи, а не на выезде из другого города: на дорогах Молдовы полный бак заметно убывает за сто километров. Сохраните чек с заправки, это самое простое доказательство, если возникнет вопрос.

5. Уберите салон и освободите машину

Речь не о полной мойке, а о разумном порядке: без мусора, песка, остатков еды и пятен. Затем проверьте бардачок, карманы дверей, пространство под сиденьями, багажник и подстаканники. Зарядки, солнцезащитные очки, игрушки, парковочная карта отеля: именно эти вещи мы находим забытыми чаще всего.

6. Проведите первый осмотр сами

Обойдите машину при хорошем освещении и сравните с актом, составленным при получении. Если заметили новое повреждение, не скрывайте его, скажите сразу. Если в договоре есть страховка КАСКО или франшиза, вы уже знаете максимальную сумму, а открытость значительно сокращает разговор.

7. Сфотографируйте все

Четыре стороны, диски, лобовое стекло, салон, приборную панель с пробегом и уровнем топлива. Фотографии с датой и временем закрывают любое последующее разногласие.

При сдаче

8. Возвращайте машину именно туда, где договорились

Если вы согласовали возврат в аэропорту, у отеля или в офисе компании, придерживайтесь этого места: изменение в последний момент может означать плату за доставку или напрасное ожидание сотрудника, который приедет принимать автомобиль. Если нужно изменить место или время, сообщите как можно раньше.

9. Присутствуйте на финальном осмотре

Представитель компании проверяет кузов, салон, топливо и пробег. Оставайтесь рядом: если у него возникнут вопросы, вы сможете ответить сразу и показать свои фотографии. Возврат по принципу «оставь ключи в ящике и уходи» удобен, но означает, что осмотр пройдет без вас.

10. Подпишите акт и возьмите копию

Акт возврата фиксирует состояние машины, пробег и уровень топлива и обозначает момент, с которого вы больше не отвечаете за автомобиль. Прочитайте его перед подписанием и храните копию как минимум до полного возврата залога.

Почему это стоит усилий

Все десять пунктов занимают в сумме меньше часа и избавляют от доплат, которые никто не платит с удовольствием. В TopRent процесс возврата простой и быстрый, а залог разблокируется сразу после того, как осмотр подтвердит, что машина вернулась в том состоянии, в котором уехала. Если у вас есть вопросы об условиях возврата до бронирования, наша команда в Кишиневе с радостью ответит.